Deixando a OS com a cara da sua empresa
Uma das vantagens do upOS é a capacidade de personalizar a Ordem de Serviço para que ela reflita a identidade e as necessidades específicas da sua empresa. Cada assistência técnica tem suas particularidades: termos de garantia diferentes, checklist específico para o tipo de equipamento que conserta, e informações adicionais que deseja exibir nos documentos.
Neste artigo, vamos explorar todas as opções de personalização disponíveis para que sua OS seja completa, profissional e adequada ao seu negócio.
Termos de garantia
Os termos de garantia são o texto que aparece na OS impressa definindo as condições sob as quais a sua empresa garante o serviço realizado. Este texto é fundamental tanto para proteção legal quanto para transparência com o cliente.
Para configurar os termos de garantia:
- Acesse Configurações.
- Localize a seção de personalização da OS ou termos e condições.
- No campo de termos de garantia, redija o texto desejado.
- Salve.
Um bom texto de garantia deve incluir:
- Prazo: "Esta empresa oferece garantia de 90 (noventa) dias corridos para o serviço realizado, contados a partir da data de entrega do equipamento."
- O que é coberto: "A garantia cobre exclusivamente o defeito reparado conforme descrito nesta Ordem de Serviço."
- O que NÃO é coberto: "A garantia não se aplica a defeitos decorrentes de: mau uso, quedas, contato com líquidos, tentativas de reparo por terceiros, desgaste natural, ou qualquer dano físico posterior à entrega."
- Condições: "Para acionar a garantia, o cliente deve apresentar esta Ordem de Serviço e o equipamento deve estar nas mesmas condições em que foi entregue."
Personalizando o checklist
O checklist de recebimento é totalmente configurável. Você define quais itens devem ser verificados na entrada do equipamento:
- Acesse Configurações → Checklist.
- Veja a lista de itens já configurados.
- Para adicionar um novo item, clique em "Novo Item".
- Informe o nome do item de verificação e a ordem de exibição.
- Para remover ou editar um item existente, use as ações na listagem.
Sugestões de itens para assistência de celulares:
- Tela (riscos, manchas, touch)
- Câmera traseira
- Câmera frontal
- Alto-falante
- Microfone
- Botão Power
- Botões de Volume
- Carregamento
- WiFi
- Bluetooth
- Biometria/Face ID
- Sensor de proximidade
- Vibração
- Chip (leitura do SIM)
- Estado da carcaça
Status personalizados
O upOS permite configurar os status da OS de acordo com o fluxo de trabalho da sua empresa:
- Acesse Configurações → Status da OS.
- Visualize os status existentes.
- Você pode adicionar novos status, reordenar ou personalizar as cores.
Se o seu fluxo de trabalho tem etapas específicas que os status padrão não cobrem (por exemplo, "Aguardando Fornecedor", "Em Teste de Qualidade"), você pode criar status adicionais para refletir fielmente o processo da sua loja.
Outras configurações relevantes
- Formas de pagamento: Configure quais formas sua empresa aceita (Dinheiro, PIX, Cartão, Boleto, etc.) e suas condições de parcelamento. Isso aparece no momento de registrar pagamentos.
- Centros de custo: Crie categorias para classificar despesas e receitas (Operacional, Administrativo, Marketing, etc.). Útil para relatórios financeiros detalhados.
- Fontes de cliente: Registre como os clientes chegaram até você (Indicação, Google, Instagram, Fachada, etc.) para medir a eficácia dos seus canais de marketing.