O que é o Checklist de Recebimento?
O checklist de recebimento é uma das funcionalidades mais importantes do upOS para proteger a sua assistência técnica. Ele é um formulário estruturado onde você registra o estado exato do equipamento no momento em que o cliente o entrega — antes de qualquer intervenção técnica.
Por que isso é tão crucial? Porque uma das maiores dores de cabeça de qualquer assistência técnica é o cliente alegar que o aparelho tinha algo funcionando antes e que a loja estragou. "A câmera estava funcionando e agora parou", "A tela não tinha esse risco", "O touch estava perfeito antes". Sem um checklist documentado, é a sua palavra contra a do cliente.
Como o checklist protege sua empresa
Quando você preenche o checklist na frente do cliente, ambas as partes concordam sobre o estado do equipamento. Se mais tarde surgir uma reclamação, você tem o registro formal — com data, hora e quem preencheu — provando que o defeito já existia antes do equipamento entrar na loja.
Exemplos reais de proteção:
- "A tela tinha risco antes": Se no checklist está marcado "Tela com riscos visíveis: Sim", a reclamação cai por terra.
- "A câmera estava funcionando": Se no checklist está marcado "Câmera traseira: Não funciona", o registro prova que já estava com defeito.
- "O aparelho ligava antes": Se no checklist está marcado "Equipamento liga: Não" (muitas vezes o aparelho chega desligado e sem carga), fica claro que a loja não causou isso.
Configurando os itens do checklist
Antes de usar o checklist nas OS, você precisa configurar quais itens deseja verificar. Essa configuração é feita uma única vez (e pode ser ajustada depois):
- Acesse Configurações → Checklist.
- Você verá a lista de itens de verificação organizados por fase. A fase principal para recebimento é "Recebimento".
- Clique em "Novo Item" para adicionar um item de verificação.
- Preencha o nome do item. Exemplos: "Tela funciona", "Touch funciona", "Câmera traseira", "Câmera frontal", "Alto-falante", "Microfone", "Botões físicos", "Carregamento", "Biometria", "Face ID", "WiFi", "Bluetooth".
- Defina a ordem de exibição e salve.
Usando o checklist na OS
Ao criar ou editar uma OS, você encontrará a aba "Checklist" no formulário. O funcionamento é simples:
- Acesse a aba Checklist dentro da OS.
- Cada item de verificação configurado aparecerá como uma linha com opções de marcação.
- Junto com o cliente, teste cada item e marque o resultado (Funciona, Não funciona, Não testado, Não se aplica).
- Para itens com ressalva, você pode adicionar uma observação. Exemplo: "Tela: Funciona, mas tem risco no canto inferior esquerdo".
- Ao salvar a OS, o checklist é gravado junto.
Bloqueio por fase
O upOS possui um recurso avançado de bloqueio por fase. Isso significa que os itens do checklist de "Recebimento" só podem ser preenchidos enquanto a OS estiver na fase correta (status "Aberta" ou "Em Análise"). Depois que a OS avança para "Em Andamento", o checklist de recebimento fica travado — ninguém pode alterar, garantindo a integridade do registro.
Checklist no histórico da OS
Toda alteração no checklist é registrada no histórico da OS. Se um item for modificado (enquanto permitido pela fase), o sistema grava quem alterou, quando e de que valor para qual valor. Essa rastreabilidade completa é mais uma camada de proteção para a sua empresa.