O que é o laudo técnico?
O laudo técnico é o coração da OS do ponto de vista técnico. É onde o profissional registra o que encontrou ao examinar o equipamento, qual é o diagnóstico real do problema e quais serviços precisam ser executados para resolver. O laudo transforma o "meu celular não liga" do cliente em "conector de carga com trilha rompida, necessita microssolda".
O laudo técnico serve a três propósitos principais:
- Comunicação com o cliente: É com base no laudo que o orçamento é elaborado. O cliente precisa entender o que está errado e o que será feito para decidir se aprova o serviço.
- Documentação técnica: Registra o conhecimento técnico aplicado. Se outro técnico precisar retomar o serviço, ele sabe exatamente o que foi diagnosticado.
- Base legal: Em caso de disputa, o laudo prova que o diagnóstico foi feito com critério e que o serviço proposto era adequado ao problema identificado.
Preenchendo o diagnóstico
O diagnóstico é preenchido pelo técnico responsável pela OS. Para acessar:
- Na listagem de OS ou no quadro Kanban, localize a OS desejada e clique nela para abrir os detalhes.
- Clique em "Editar" para entrar no modo de edição.
- Navegue até a seção de diagnóstico/laudo técnico.
- Descreva de forma clara e objetiva o que foi encontrado.
Boas práticas para escrever um diagnóstico:
- Seja objetivo: "Conector de carga com pinos oxidados" é melhor que "o carregamento não funciona" (isso o cliente já disse).
- Descreva a causa, não o sintoma: O sintoma é o que o cliente relatou. A causa é o que você, como técnico, identificou.
- Seja compreensível: Lembre-se que o cliente vai ler. "Tela LCD com dano interno (mancha preta), necessita troca do módulo" é técnico mas compreensível.
- Registre o que testou: Se você testou uma peça de outro aparelho para confirmar o diagnóstico, registre isso. Exemplo: "Testado com display de bancada — equipamento funcionou normalmente. Confirma defeito no display original."
Montando o orçamento na OS
Com o diagnóstico feito, é hora de montar o orçamento. No upOS, o orçamento dentro da OS é composto por serviços e insumos (peças):
- Adicionando serviços: Selecione os serviços do seu catálogo que serão executados. O sistema já puxa o valor de venda configurado. Se houver regra de precificação compatível, o valor é sugerido automaticamente com base no custo da peça.
- Adicionando insumos: Vincule as peças que serão utilizadas. O custo é puxado automaticamente do cadastro de produtos/insumos.
- Desconto: Se aplicável, aplique um desconto ao total. Pode ser em reais (R$) ou em porcentagem (%).
O valor total é calculado automaticamente: soma dos serviços + soma dos insumos - desconto.
Aprovação e prosseguimento
Quando o cliente aprovar o orçamento:
- Altere o status da OS para "Em Andamento".
- O técnico pode então prosseguir com o reparo.
- Os insumos vinculados terão baixa do estoque ao salvar.
Se o cliente recusar:
- Registre a recusa nas observações da OS.
- Altere o status para "Cancelada" ou deixe como "Aguardando Aprovação" se o cliente pediu prazo para pensar.
- Combine a devolução do equipamento.