Criando sua primeira Ordem de Serviço
Este é o momento em que tudo se conecta. Criar uma OS é a ação mais frequente que você fará no upOS, e o sistema foi desenhado para que esse processo seja rápido e intuitivo. Vamos percorrer cada etapa do formulário.
Acessando o formulário de nova OS
- No menu lateral, acesse Atendimento → Ordens de Serviço.
- Clique no botão "Nova OS" no canto superior direito.
- O formulário de criação será exibido, organizado em abas.
Aba 1 — Dados do Cliente
A primeira coisa é identificar para quem o serviço está sendo feito:
- Selecionar cliente: Comece digitando o nome, CPF ou telefone do cliente no campo de busca. Se o cliente já estiver cadastrado, ele aparecerá na lista. Clique nele para selecioná-lo.
- Novo cliente: Se o cliente ainda não tem cadastro, você pode criá-lo diretamente nesta tela clicando em "Cadastrar novo cliente". Preencha nome, telefone e CPF (mínimo) e salve. O cliente será automaticamente selecionado na OS.
💡 Dica: Sempre peça o telefone do cliente. Parece óbvio, mas muitas assistências perdem o contato do cliente quando precisam avisar que o serviço ficou pronto ou pedir aprovação de orçamento. O telefone é o dado mais importante depois do nome.
Aba 2 — Equipamento
Aqui você registra os dados do aparelho que está sendo entregue para reparo:
- Tipo de equipamento: Selecione se é Celular, Notebook, Tablet, Videogame, etc.
- Marca: Selecione a marca do equipamento (Apple, Samsung, Motorola, etc.).
- Modelo: Com a marca selecionada, os modelos disponíveis serão filtrados. Selecione o modelo correto.
- Número de série / IMEI: Anote o número de série ou IMEI do equipamento. Este dado é crucial para rastreabilidade e para evitar confusões entre aparelhos iguais.
- Senha do aparelho: Se o cliente informar a senha de desbloqueio, registre-a aqui. Muitos reparos exigem acesso ao sistema do equipamento para testes.
- Cor e acessórios: Registre a cor do aparelho e se o cliente entregou junto algum acessório (carregador, capinha, película, cartão de memória, etc.).
⚠️ Atenção: Registrar o IMEI/número de série é uma prática de segurança importantíssima. Em caso de equipamento roubado, o IMEI é a única forma de provar que o aparelho entrou legalmente na sua loja. Além disso, evita que dois aparelhos iguais (mesma marca, modelo e cor) sejam confundidos.
Aba 3 — Problema e Observações
Nesta aba você registra o que o cliente está relatando como defeito:
- Defeito relatado: Descreva o problema exatamente como o cliente disse. Exemplo: "Tela não liga", "Bateria descarrega rápido", "Não carrega". Use as palavras do cliente — isso é importante para referência futura e proteção legal.
- Observações: Qualquer informação adicional que seja relevante. Exemplo: "O cliente disse que o aparelho caiu na água ontem", "Já foi consertado em outra assistência", "Equipamento tem trinco na parte traseira".
Aba 4 — Técnico e Prazo
Defina quem será o responsável pelo serviço:
- Técnico responsável: Selecione o técnico que ficará encarregado desta OS. Se você trabalha sozinho, selecione seu próprio nome.
- Previsão de conclusão: Informe ao cliente uma data estimada para o serviço ficar pronto. Essa informação aparece na OS impressa e ajuda a gerenciar expectativas.
- Prioridade: Defina se a OS é Normal, Urgente ou Expressa. Isso ajuda sua equipe a priorizar o trabalho.
Salvando a OS
Após preencher todas as abas, clique no botão "Salvar" que fica fixo na parte inferior da tela. O sistema irá:
- Gerar um número sequencial para a OS (ex: #OS0001)
- Registrar a data e hora de criação
- Definir o status inicial como "Aberta"
- Redirecionar para a tela de detalhes da OS criada
💡 Dica: Após salvar, a OS pode ser impressa imediatamente para entregar a via do cliente. Na tela de detalhes, clique em "Imprimir" para gerar o documento. Sempre entregue a via do cliente — é o comprovante dele de que o equipamento está com você.
Pronto! Sua primeira OS foi criada. A partir daqui, o fluxo natural é fazer o checklist de recebimento (próximo artigo), realizar o diagnóstico técnico e prosseguir com o reparo.