A importância de imprimir a OS
Imprimir a Ordem de Serviço pode parecer algo antiquado em plena era digital, mas na realidade da assistência técnica brasileira, o documento impresso cumpre papéis fundamentais que a tela do computador não substitui:
- Comprovante para o cliente: O cliente precisa sair da sua loja com um documento físico que comprova a entrega do equipamento. Em caso de extravio, roubo ou problemas na loja, esse papel é a garantia dele.
- Valor legal: A OS impressa, assinada por ambas as partes, tem valor de contrato de prestação de serviço. É aceita em juizados especiais e órgãos de defesa do consumidor.
- Controle interno: A via da loja, fixada ao equipamento ou arquivada junto, facilita a identificação e o rastreio físico dos aparelhos.
Como imprimir uma OS
- Abra a OS desejada (pela listagem ou pelo quadro Kanban).
- Na tela de detalhes, localize o botão "Imprimir" (geralmente no topo ou na barra de ações).
- O sistema abrirá a versão formatada para impressão em uma nova aba.
- A janela de impressão do navegador será exibida automaticamente. Selecione sua impressora e clique em "Imprimir".
💡 Dica: Configure o tamanho do papel como A4 nas configurações de impressão. Verifique se a opção "Ajustar ao tamanho da página" está habilitada. Se sua impressora for térmica (de cupom), o sistema pode ter um layout específico — consulte Configurações → Impressoras para ajustar.
O que cada via contém
A OS impressa do upOS é gerada com as seguintes informações:
Cabeçalho (aparece em ambas as vias)
- Logo da empresa
- Nome fantasia e razão social
- CNPJ e inscrição estadual
- Endereço completo
- Telefone e e-mail
- Número da OS e data de criação
Corpo do documento
- Dados do cliente: Nome, CPF/CNPJ, telefone, e-mail, endereço
- Dados do equipamento: Tipo, marca, modelo, IMEI/número de série, cor, acessórios
- Defeito relatado: O problema descrito pelo cliente
- Diagnóstico/laudo: O parecer técnico (quando já preenchido)
- Serviços e insumos: Lista detalhada dos serviços e peças com valores
- Checklist de recebimento: O estado do equipamento no momento da entrada
- Valores: Subtotal, desconto (se houver) e valor total
- Termos de garantia: Texto configurável com as condições de garantia da sua empresa
Rodapé
- Espaço para assinatura do cliente e do atendente
- Data e hora da impressão
- Termos de responsabilidade (se configurados)
⚠️ Atenção: A impressão mostra os dados da OS no momento em que é gerada. Se você imprimir antes do diagnóstico, esses campos aparecerão em branco. Para uma OS completa com todos os dados, imprima novamente após o laudo ser preenchido. Muitas assistências imprimem duas vezes: uma no recebimento (para o cliente levar) e outra na entrega (com todos os dados finais).
Configurando a impressão
Você pode personalizar alguns aspectos da OS impressa em Configurações:
- Termos de garantia: Texto que aparece no rodapé da OS com suas condições de garantia. Exemplo: "Garantia de 90 dias para o serviço realizado, exceto para defeitos causados por mau uso, quedas ou contato com líquidos."
- Observações padrão: Textos fixos que devem aparecer em todas as OS impressas.
- Layout: Configurações de tamanho de papel e layout de impressão.
💡 Dica: Consulte um advogado para elaborar seus termos de garantia. Termos bem redigidos, com linguagem clara sobre o que está e o que não está coberto, previnem a maioria dos conflitos com clientes. O investimento em uma consulta jurídica se paga na primeira disputa evitada.
Boas práticas de impressão
- Sempre imprima e entregue a via do cliente no momento do recebimento do equipamento.
- Peça a assinatura do cliente na via da loja.
- Guarde a via da loja junto ao equipamento até a entrega.
- Após a entrega, arquive a via da loja (física ou digitalmente) por pelo menos 12 meses.